Ik wil iets retourneren, wat moet ik doen?Neemt u voor het retour zenden contact op met onze klantenservice. U ontvangt van ons klantenservice team het retouradres en een uniek ticketnummer.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?De verantwoordelijkheid en de kosten van het retourzenden komen voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen (in geval van gebreken bijvoorbeeld). Wanneer u de bestelling ongefrankeerd retourneert zijn wij genoodzaakt extra kosten à € 12,50 in rekening te brengen.
Mag ik mijn bestelling ten alle tijden retour sturen?U heeft het recht uw bestelling binnen veertien dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na veertien werkdagen, waarna de garantieperiode in werking treedt. Houdt u er bij het retourzenden rekening mee dat retouren niet in behandeling worden genomen wanneer:
- Het gaat om textiel, cosmetica, beddengoed en persoonlijke verzorgingsartikelen.
- De bestelling geschonden en niet in de originele verpakking wordt geretourneerd.
- U geen ticketnummer bij het retourzenden heeft vermeld.
Kan ik mijn bestelling aan de chauffeur geven of omruilen?Dit is helaas niet mogelijk.
Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?Wanneer u een product retour stuurt ontvangt u een bevestiging wanneer deze ontvangen is en in behandeling genomen wordt. Binnen twee weken wordt uw geld terug gestort of ontvangt u een nieuw product. Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt.
Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?Als er iets niet klopt met de bestelling die u heeft ontvangen of (een deel van) uw bestelling is beschadigd, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen u dan adviseren wat te doen en u helpen het probleem op te lossen!
Heeft u een retourenbalie?U kunt uw producten terugbrengen of retourneren bij onze retouren balie in Utrecht. Maakt u hiervoor een afspraak met onze klantenservice.
